I. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy, działający pod adresem www.arsa.pl, zwany dalej Sklepem ARSA jest prowadzony przez firmę ARSA Stradomska Spółka Jawna z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Puławskiej 36, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M.St. Warszawy w Warszawie , VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000084212, posiadającą nr NIP 521-012-67-44 i nr Regon 002037935.
2. Postanowienia ogólne dotyczą wszystkich produktów, promocji, projektów firmy ARSA Stradomska Spółka Jawna.
II. Składanie zamówień
1. Zamówienie w sklepie internetowym może złożyć każda osoba pełnoletnia, która jest zameldowana na pobyt stały lub tymczasowy na terytorium Polski.
2. Przez złożenie zamówienia należy rozumieć wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się na stronach Sklepu ARSA www.arsa.pl. Poprawnie złożone zamówienie definiuje następujące kwestie:
a. dane kontaktowe i adresowe: zamawiającego, odbiorcy i płatnika
b. co najmniej jedną pozycję określonego produktu wraz z ceną
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień tego Regulaminu.
4. Kupujący, przed zakończeniem procesu zamówienia, powinien skontrolować wszystkie swoje dane. Kupujący może wycofać złożone zamówienie w całości, lub wprowadzić zmiany do momentu jego wysłania. Wprowadzanie zmian możliwe jest poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta e-mailem pod adresem sklep@arsa.pl. Ewentualne koszty, mające związek z nieprawidłowymi danymi Kupującego, zostaną poniesione przez Kupującego.
5. Poprawnie złożone zamówienie potwierdzane jest za pomocą automatycznej wiadomości wysyłanej na adres e-mail Klienta.
6. Sklep ARSA w każdym wypadku zastrzega sobie prawo weryfikacji dokonanego zamówienia oraz jego anulowania w przypadkach uzasadniających wątpliwość co do jego rzetelności.
7. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT lub paragon.
8. Zawartość Sklepu ARSA www.arsa.pl nie stanowi oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego, a zatem złożenie zamówienia przez Klienta nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy. Klient wypełniając formularz zamówienia składa ofertę kupna określonego towaru. Zawarcie umowy zostaje dokonane w momencie zaakceptowania zamówienia przez ARSA Stradomska Spółka Jawna. Akceptacja zamówienia zostaje wyrażona przez przesłanie e-mailem do zamawiającego, potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji, określona zostanie całkowita wartość zamówienia, wraz z opłatą za przesyłkę oraz potwierdzony zostanie sposób realizacji zapłaty za zamówienie.
III. Ceny
1. Ceny towarów znajdujących się w ofercie sklepu internetowego www.arsa.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Podane ceny nie obejmują kosztów przesyłki.
2. Sklep ARSA zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie bez uprzedzenia. Zmiana cen nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji.
IV. Dostarczanie zamówionych produktów
1. Potwierdzając przyjęcie zamówienia pracownik Sklepu ARSA potwierdza widniejący w opisach produktów termin realizacji zamówienia. Za termin realizacji zamówienia, wyrażony w dniach, rozumie się czas pomiędzy dniem zaksięgowania na koncie firmy ARSA, wpłaty za towar (przy przedpłacie) lub dniem potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (przy przesyłce pobraniowej), a dniem przekazania przesyłki Poczcie Polskiej lub firmie spedycyjnej. ARSA Stradomska Spółka Jawna zobowiązuje się do podjęcia wszelkich starań aby termin realizacji zamówienia nie przekraczał 2 dni. Przesyłki nadawane za pośrednictwem Poczty Polskiej są zawsze priorytetowe, a za pośrednictwem firmy spedycyjnej są to zawsze przesyłki z gwarantowanym terminem dostarczenia następnego roboczego dnia po nadaniu.
2. ARSA Stradomska Spółka Jawna nie ma wpływu na opóźnienia wynikłe po stronie firm dostarczających przesyłki i nie może być przez to pociągnięta do odpowiedzialności.
3. Jeżeli dany artykuł jest chwilowo lub całkowicie niedostępny, Sklep ARSA powiadomi o tym fakcie kupującego.
4. W przypadku, gdy dostarczenie paczki przekracza termin 30 dni, a nie było innych uzgodnień pomiędzy stronami, Kupujący ma prawo do anulowania zamówienia i zwrotu wpłaconych kwot. Zapłacone zamówienia zostaną w tym wypadku zwrócone w ciągu 7 dni.
5. W przypadku, gdy przesyłka nie została odebrana bądź została bezpodstawnie odrzucona przez Kupującego, ARSA Stradomska Spółka Jawna ma prawo obciążyć go kosztami transportu.
V. Transport
1. Rodzaj transportu, opakowania i wysyłki, jeżeli nie ma indywidualnych uzgodnień, jest określany przez ARSA Stradomska Spółka Jawna . Ewentualne specyficzne życzenia dotyczące transportu będą wykonywane jeżeli Kupujący zobowiąże się do pokrycia dodatkowych kosztów.
2. Kupujący ma obowiązek skontrolować stan przesyłki w momencie jej odbierania. Wszelkie widoczne uszkodzenia przesyłki, takie jak uszkodzenia opakowania lub uszkodzenia (zerwania) opakowaniowych taśm bezpieczeństwa powinny zostać zgłoszone doręczycielowi. W takim przypadku, pod rygorem utraty odszkodowania z tytułu ubezpieczenia przesyłki, kupujący jest zobowiązany do spisania w obecności doręczyciela protokołu szkody. Pod w/w rygorem utraty odszkodowania, kupujący jest zobowiązany przekazać Sklepowi ARSA protokół szkody, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu jego spisania. Za przekazanie protokołu uznaje się wysłanie go faxem na numer 022 845-16-46 lub jako załącznik mailem na adres sklep@arsa.pl. Przekazaniu protokołu szkody musi towarzyszyć zawiadomienie przesłane mailem na adres sklep@arsa.pl. Za potwierdzenie przesłania protokołu szkody uznaje się zwrotna wiadomość ze Sklepu ARSA wysłana mailem potwierdzającą otrzymanie protokołu szkody.
3. Jeżeli zamówienie jest niekompletne lub nieprawidłowe, Kupujący powinien się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta www.arsa.pl w terminie do 2 dni roboczych od odebrania przesyłki – telefonicznie 022 845-16-46 lub za pomaca emaila sklep@arsa.pl Po tym terminie takie zgłoszenia nie będą uwzględniane.
VI. Płatności
1. Sklep internetowy ARSA proponuje swoim klientom następujące formy płatności:
- za pobraniem, czyli przy odbiorze przesyłki,
- przedpłata przelewem na konto,
2. ARSA ma prawo do ewentualnej zmiany wybranego przez Kupującego rodzaju płatności.
3. Przedpłata jest akceptowana w momencie zaksięgowania wymaganej kwoty na rachunku bankowym ARSA Stradomska Spółka Jawna.
VII. Własność
1. Wszystkie artykuły zostają własnością ARSA Stradomska Spółka Jawna do momentu zapłaty przez Kupującego
VIII. Reklamacje
1. Wszystkie produkty oferowane przez Sklep ARSA posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski.
2. W przypadku kiedy towar dostarczony jest z oryginalną kartą gwarancyjną producenta, reklamacji i napraw gwarancyjnych dokonuje sieć autoryzowanych serwisów, których adresy znajdują się na karcie gwarancyjnej, zgodnie z zasadami w niej zawartymi. W pozostałych przypadkach reklamacje realizowane są przez firmę ARSA Stradomska Spółka Jawna.
3. Kupujący nie ma prawa do reklamacji w wyniku:
- normalnego zużywania się produktu
- nieprawidłowego użytkowania produktu i w wyniku niestosowania się do instrukcji obsługi
- zmian dokonanych przez Kupującego w produkcie
- celowego uszkodzenia lub w wyniku nie ostrożnego obchodzenia się z produktem
4. Kupujący powinien zgłosić reklamację produktów bez pisemnej gwarancji producenta w Biurze Obsługi Klienta ARSA Stradomska Spółka . Przesyłkę reklamowanych produktów jest zobowiązany dokonać kupujący. Koszty przesyłki reklamowanych produktów pokrywa kupujący. Do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest zachowanie poniższych warunków.
- reklamacja powinna być składana przed upływem gwarancji,
- produkt należy wysłać w przeciągu 5 dni od daty zgłoszenia reklamacji,
- produkt należy odpowiednio zapakować i wysłać,
- w przesyłce zwrotnej musi być kopia faktury lub paragonu, dane kupującego, i opis problemu.
- w przypadku reklamacji materiałów eksploatacyjnych firmy Canon konieczne jest dostarczenie ich wraz z oryginalnymi opakowaniami.
5. Reklamacje nie zgłoszone w naszej firmie przed ich przesłaniem, nie będą rozpatrywane, a przesyłka będzie odsyłana na koszt reklamującego.
6. Wadliwy produkt należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie. W przypadku braku opakowania ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi reklamujący. Wysyłka reklamowanego towaru odbywa się na koszt reklamującego.
7. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia sprzętu z winy Użytkownika, wszelkie koszty w tym koszty ekspertyzy oraz przesyłki zwrotnej do klienta pokrywa Klient.
8. Reklamacje towaru rozpatrywane będą w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamowanego produktu.
9. Reklamacje dotyczące przesyłek kurierskich odbywają się wg zasad opisanych w rozdziale V punkt 2 niniejszego Regulaminu.
10. Zasady reklamowania przesyłek dostarczanych przez Pocztę Polską reguluje § 34 Regulaminu świadczenia powszechnych usług pocztowych z dnia 21.09.2005 r.
IX. Zwroty towarów
1. Dowodem zakupu towaru w sklepie internetowym jest faktura VAT wystawiona zgodnie z informacjami podanymi w formularzu danych klienta lub paragon fiskalny.
2. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku Dz.U.00.22.271 o ochronie praw konsumentów - Klient, który zakupił towar poza lokalem oferującego go przedsiębiorstwa ma prawo zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Zwroty są jednak akceptowane tylko wtedy, gdy produkt nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony. W tym przypadku należy zwrócić towar w stanie niezmienionym (zapieczętowanym) do ARSA Stradomska Spółka Jawna. Zwrotu towaru Kupujący dokonuje na własny koszt.
3. Zwracany towar należy odsyłać wraz z otrzymanym dowodem zakupu. ARSA gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi. Wysyłka zwrotna powinna być w całości opłacona przez Kupującego.
X. Informacje dotyczące produktów
1. Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne nie zawierają braków lub błędów. Ponieważ ew. błędne opisy nie mogą jednak być podstawą do roszczeń, w przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z handlowcem przed podjęciem decyzji o zakupie.
Firma ARSA Stradomska Spółka Jawna, nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niedotrzymania terminu dostawy, lub niedostarczenia produktu.
W szczególności nie jesteśmy odpowiedzialni za przerwy w produkcji, utratę zysku lub straty pośrednie, powstające w wyniku niedostarczenia odpowiedniego towaru w danym terminie.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy przed złożeniem zamówienia o kontakt z działem obsługi zamówień internetowych.
2. Udostępnione zdjęcia mogą różnić się od rzeczywistego produktu i nie mogą być podstawą do roszczeń.
3. Specyfikacja produktów może ulec zmianie i nie może stanowić podstawy do roszczeń
XI. Ochrona danych osobowych
1. Wypełnienie formularza z danymi Klienta jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie oraz przetwarzanie tych danych przez firmę ARSA Stradomska Spółka Jawna wyłącznie w celu realizacji zamówień, lub przy wyrażonej zgodzie do wewnętrznych celów marketingowych. Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim . Klient ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawek, a także usunięcia ich z bazy danych. (Ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997)
2. Dane osobowe nie będą udostępniane osobom trzecim, oprócz przypadków windykacji należności.
3. W przypadku subskrypcji e-biuletynu lub uczestnictwa w konkursach, każdy użytkownik może w każdej chwili wypisać się z listy subskrybentów oraz zmodyfikować swoje dane.
4. Na prośbę Klienta jego dane mogą zostać zmienione.
XII. Postanowienia końcowe
1. Firma ARSA Stradomska Spółka Jawna zastrzega sobie prawo do możliwości wycofania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
3. Sklep ARSA zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszego regulaminu bez uprzedzenia.
4. Znaki towarowe użyte na stronie są zastrzeżone przez ich właścicieli i zostały podane wyłącznie w celu identyfikacji
